Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng bi99

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên bi99 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến tham gia các sảnh chơi — bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi bạn đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại các khu vực pháp luật cho phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
bi99 Quy định sử dụng nền tảng bi99
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách bi99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xác minh giao dịch. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp số tài khoản đã đăng ký.

Xác thực OTP Mỗi đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm nguy cơ truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Xác minh ví thanh toán Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản bi99. Bước xác minh này bảo vệ bạn khỏi giao dịch bị nhầm hoặc gian lận.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, liên hệ hỗ trợ qua live chat và chuẩn bị ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích quy định

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đừng tự đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt của bi99 có thể giải thích cụ thể từng điểm trong quy định, giúp bạn hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào trên tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc tra cứu trạng thái giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản khi bạn cần giải thích bằng văn bản. Thích hợp cho các tình huống liên quan đến tài khoản bị hạn chế hoặc tranh chấp giao dịch.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính nhanh hoặc giải thích điều khoản rút tiền qua Viettel Money và ZaloPay theo từng bước.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng bi99 thường đặt ra liên quan đến quyền tài khoản, giao dịch và điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Tên chủ ví phải trùng với tên tài khoản bi99 đã đăng ký.

Không. Khi có thay đổi, bi99 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được hiểu là bạn đồng ý với điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tạo thêm tài khoản là vi phạm điều khoản và tất cả tài khoản liên quan có thể bị khóa vĩnh viễn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Cung cấp số tài khoản đã đăng ký và ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính trước khi xử lý.

Phạm vi áp dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ bi99 chỉ dành cho những nơi mà luật pháp sở tại cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp mã giao dịch ZaloPay. Đội xử lý thanh toán sẽ đối chiếu thông tin và giải phóng giao dịch sau khi xác minh danh tính khớp.